MAKASSAR - Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menjadi indikator untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap kualitas pelayanan publik. BBLSDM Komdigi Makassar mencatat nilai IKM sebesar 93,07 pada Triwulan III (Juli–September 2026), meningkat 1,87 poin dibandingkan Triwulan II yang memperoleh nilai 91,20.
Berdasarkan laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2026, nilai IKM pada Triwulan I mencapai 93,51, kemudian turun 2,31 poin menjadi 91,20 pada Triwulan II. Pada Triwulan III, nilainya kembali meningkat menjadi 93,07 dan tetap berada dalam kategori mutu pelayanan A atau Sangat Baik.
Kenaikan nilai juga terlihat pada sejumlah unsur pelayanan. Biaya dan Tarif meningkat dari 89,00 pada Triwulan II menjadi 93,90 pada Triwulan III. Waktu Pelayanan naik dari 91,56 menjadi 93,50, sedangkan Perilaku Pelaksana meningkat dari 93,56 menjadi 94,98. Persyaratan turut naik dari 91,75 menjadi 93,31, sementara Sarana dan Prasarana meningkat dari 88,75 menjadi 90,35.
Pada Triwulan III, Perilaku Pelaksana mencatat nilai tertinggi sebesar 94,98. Sebaliknya, Sarana dan Prasarana memperoleh nilai terendah sebesar 90,35, disusul Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan dengan nilai 91,60. Hasil tersebut dihimpun dari 127 responden selama Juli hingga September 2026, dengan batas akhir pengumpulan data pada 15 September 2026.
Hasil evaluasi Triwulan III menjadi dasar bagi sejumlah langkah tindak lanjut untuk meningkatkan kualitas pelatihan. Langkah tersebut mencakup peningkatan porsi praktik, studi kasus, dan simulasi dalam pelatihan serta menyusun jadwal yang lebih rinci bagi narasumber dan panitia. Optimalisasi Learning Management System (LMS) melalui koordinasi dengan Pusat Pengembangan Ekosistem SDM Komdigi juga menjadi bagian dari upaya tersebut. Adapun pelatihan lanjutan serta penyelenggaraan secara tatap muka atau hybrid direncanakan sesuai kebutuhan dan ketersediaan anggaran.
Meski mengalami peningkatan, nilai Sarana dan Prasarana serta Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan menunjukkan bahwa masih ada aspek pelayanan yang perlu mendapat perhatian. Evaluasi terhadap unsur-unsur tersebut diperlukan untuk mengidentifikasi kebutuhan pengguna layanan dan menentukan perbaikan berikutnya.
Dengan nilai IKM 93,07, BBLSDM Komdigi Makassar mempertahankan kategori pelayanan Sangat Baik pada Triwulan III 2026. Hasil survei ini menjadi salah satu bahan evaluasi untuk menjaga mutu pelayanan publik dan menyempurnakan layanan pada periode berikutnya.
Label
indeks kepuasan masyarakat
