MAKASSAR – Balai Besar Pengembangan Sumber Daya Manusia (BBPSDM) Komunikasi dan Digital (KOMDIGI) Makassar merilis laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk periode Triwulan I Tahun 2026 (Januari – Maret). Hasilnya, instansi di bawah naungan Kementerian Komunikasi dan Digital ini berhasil meraih nilai 93,25, yang mengukuhkan kualitas kinerja pelayanan dalam kategori "Sangat Baik".
Capaian ini didasarkan pada survei kepuasan masyarakat terhadap dua program utama, yaitu Akademi Aparatur Digital dan Pelatihan Keterampilan Digital Dasar. Angka ini mencerminkan komitmen kuat BBLSDM KOMDIGI Makassar dalam menghadirkan layanan publik yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.
Detail Indikator Penilaian
Berdasarkan data yang dirilis, terdapat sembilan indikator utama yang dievaluasi oleh masyarakat. Berikut adalah rincian skor untuk masing-masing aspek:
| No | Indikator Layanan | Skor | Keterangan |
| 1 | Kompetensi Pelaksana | 94,92 | Tertinggi |
| 2 | Waktu Pelayanan | 94,51 | Sangat Baik |
| 3 | Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | 94,51 | Sangat Baik |
| 4 | Perilaku Pelaksana | 94,51 | Sangat Baik |
| 5 | Penanganan Aduan, Saran, Masukan | 93,70 | Sangat Baik |
| 6 | Biaya dan Tarif | 93,29 | Sangat Baik |
| 7 | Persyaratan | 92,68 | Sangat Baik |
| 8 | Sarana dan Prasarana | 90,85 | Sangat Baik |
| 9 | Sistem, Mekanisme, Prosedur | 90,24 | Terendah |
Aspek Kompetensi Pelaksana menjadi nilai tertinggi dengan skor 94,92, membuktikan bahwa SDM pengelola layanan di BBLSDM Makassar dinilai sangat cakap oleh masyarakat. Sementara itu, aspek Sistem, Mekanisme, dan Prosedur menjadi fokus perhatian untuk perbaikan kedepannya meski tetap berada di kategori nilai yang baik.
Komitmen Perbaikan Berkelanjutan
Menanggapi hasil tersebut, manajemen BBLSDM KOMDIGI Makassar menyatakan bahwa pencapaian ini bukan sekadar angka, melainkan motivasi untuk terus berinovasi.
"Kami tetap berkomitmen untuk melakukan perbaikan berkelanjutan, terutama pada aspek yang masih perlu ditingkatkan agar pengalaman layanan yang diterima masyarakat semakin optimal," tulis akun resmi BBLSDM KOMDIGI Makassar.
Pihak lembaga juga menyampaikan apresiasi kepada masyarakat atas partisipasi aktif dalam memberikan penilaian dan masukan yang konstruktif. Dukungan ini dianggap sebagai kunci utama dalam mendukung transformasi digital Indonesia melalui pelayanan publik yang prima.
Informasi lebih lanjut mengenai layanan dan program pelatihan dapat diakses melalui situs resmi https://bpsdm.komdigi.go.id/upt/makassar/.
Label
pelayan
