Medan, 2 Juni 2025- BBPSDMP Kominfo Medan telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk Triwulan I Tahun 2025, yang menunjukkan hasil menggembirakan dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 87,55. Hasil ini mencerminkan komitmen lembaga dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan akuntabel. Survei ini dilakukan sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012.
Dalam pelaksanaan survei ini, sebanyak 1.157 responden berpartisipasi, dengan mayoritas responden adalah perempuan (66%). Data ini menunjukkan partisipasi aktif masyarakat dalam memberikan penilaian terhadap layanan yang mereka terima. Survei ini menggunakan metode kuesioner online yang terdiri dari sembilan unsur pengukuran, mencakup aspek seperti persyaratan, sistem dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya, produk, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana. Dengan pendekatan ini, BBPSDMP Kominfo Medan berupaya untuk mendapatkan gambaran yang komprehensif mengenai kepuasan masyarakat.
Hasil analisis menunjukkan bahwa dua unsur pelayanan dengan nilai tertinggi adalah persyaratan dan produk, masing-masing mendapatkan nilai 3,52 dan 3,51. Ini menandakan bahwa masyarakat merasa puas dengan syarat-syarat yang ditetapkan dan hasil pelayanan yang diterima. Namun, perhatian khusus perlu diberikan pada dua unsur terendah, yaitu kompetensi dan perilaku panitia, yang masing-masing mendapatkan nilai 3,46 dan 3,49. Hal ini menunjukkan bahwa masih ada ruang untuk perbaikan, terutama dalam meningkatkan kemampuan dan sikap petugas dalam memberikan pelayanan yang ramah dan profesional.
Sebagai langkah tindak lanjut, BBPSDMP Kominfo Medan telah merencanakan program pelatihan untuk meningkatkan kompetensi dan perilaku pelaksana. Pelatihan ini akan difokuskan pada peningkatan pelayanan prima, yang diharapkan dapat meningkatkan kualitas interaksi antara petugas dan masyarakat. Rapat internal juga telah dilakukan untuk mendiskusikan hasil survei dan merumuskan langkah-langkah konkret yang perlu diambil untuk mencapai pelayanan yang lebih baik.
Tren nilai SKM menunjukkan adanya konsistensi peningkatan kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari tahun 2024 hingga Triwulan I Tahun 2025. Hal ini mencerminkan upaya berkelanjutan BBPSDMP Kominfo Medan dalam meningkatkan kualitas layanan. Dengan evaluasi berkala dan tindak lanjut yang tepat, lembaga ini berkomitmen untuk terus berinovasi dan memenuhi harapan masyarakat terhadap pelayanan publik.
BBPSDMP Kominfo Medan mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam survei ini. Partisipasi aktif masyarakat sangat penting dalam mendorong perbaikan dan inovasi dalam pelayanan publik. Dengan kerjasama yang baik antara penyelenggara dan masyarakat, BBPSDMP Kominfo Medan optimis bahwa pelayanan publik yang prima dapat segera tercapai, dan hak-hak masyarakat sebagai warga negara dapat terpenuhi dengan baik.
Untuk informasi lebih lanjut, masyarakat dapat menghubungi BBPSDMP Kominfo Medan melalui saluran resmi yang tersedia. Mari bersama-sama membangun pelayanan publik yang lebih baik demi kesejahteraan bersama.(FS)
Sisipan
Label
bbpsdmp kominfo medan, skm, zi
