Balai Pelatihan Sumber Daya Manusia Komunikasi dan Digital (BLSDM Komdigi) Bandung kembali menunjukkan komitmen nyatanya dalam memberikan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berkualitas. Berdasarkan hasil survei Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk periode Triwulan III Tahun 2026, BLSDM Komdigi Bandung berhasil memperoleh nilai Indeks Unit Layanan sebesar 89,48. Capaian ini menempatkan mutu pelayanan lembaga dalam mutu Kategori A dengan predikat "Sangat Baik".
Hasil positif yang diraih pada triwulan ini merupakan bentuk apresiasi publik atas upaya berkelanjutan yang dilakukan oleh seluruh jajaran BLSDM Komdigi Bandung dalam meningkatkan standar pelayanan, baik dalam penyelenggaraan pelatihan digital maupun pengelolaan sarana publik.
Profil Responden dan Partisipasi Publik Dalam pelaksanaan survei IKM Triwulan III Tahun 2026 ini, tercatat sebanyak 184 orang responden berpartisipasi memberikan penilaian. Dari total responden tersebut, komposisi jenis kelamin terdiri atas 55% pria (101 orang) dan 45% wanita (83 orang).
Dilihat dari demografi tingkat pendidikan, mayoritas responden merupakan lulusan D4/S1 yang mendominasi sebesar 62%. Disusul oleh responden jenjang D1/D2/D3 sebesar 15%, jenjang S2 sebesar 13%, serta lulusan SMA/Sederajat sebanyak 11%. Tingginya partisipasi masyarakat dari berbagai latar belakang pendidikan ini memberikan gambaran objektif mengenai kepuasan penerima layanan di lapangan.
Rincian Nilai Indikator Penilaian Penilaian IKM ini mencakup sembilan indikator utama yang menjadi tolok ukur kualitas pelayanan di BLSDM Komdigi Bandung. Hasil rinci tiap indikator memperlihatkan kualifikasi penilaian yang memuaskan:
-
Produk Spesifikasi Jenis Layanan: 91,55 (Sangat Baik)
-
Perilaku Pelaksana: 91,52 (Sangat Baik)
-
Kompetensi Pelaksana: 91,24 (Sangat Baik)
-
Waktu Penyelesaian: 90,55 (Sangat Baik)
-
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan: 89,91 (Baik)
-
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur: 89,65 (Baik)
-
Persyaratan: 89,33 (Baik)
-
Biaya/Tarif: 88,26 (Baik)
-
Sarana dan Prasarana: 83,31 (Baik)
Capaian nilai tinggi pada sektor produk layanan, perilaku, serta kompetensi pelaksana membuktikan bahwa dedikasi jajaran pegawai dalam melayani masyarakat telah berjalan optimal. Sementara itu, masukan pada aspek sarana dan prasarana akan dijadikan dasar evaluasi internal untuk perbaikan serta pengembangan fasilitas pendukung ke depannya.
BLSDM Komdigi Bandung mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh masyarakat dan pemangku kepentingan yang telah memberikan kepercayaan serta masukan membangun. Hasil capaian ini menjadi motivasi bagi BLSDM Komdigi Bandung untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan prima demi mencetak SDM digital Indonesia yang unggul dan berdaya saing.
Label
survei, 2026, indeks kepuasan masyarakat, triwulan iii
