Bandung – BLSDM Komdigi Bandung kembali merilis Indeks Kepuasan Masyarakat Triwulan II tahun 2026. Sebagai penyelenggara pelayanan publik, BLSDM Komdigi Bandung terus berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang selaras dengan prinsip tata kelola pemerintahan yang baik. Upaya ini dilakukan guna memastikan terpenuhinya hak dan kewajiban seluruh pihak, sekaligus mendorong terciptanya institusi yang bersih, akuntabel, dan mampu memberikan pelayanan publik yang berkualitas melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
Pada Triwulan II Tahun 2026 (April - Juni), BLSDM Komdigi Bandung melaksanakan SKM dengan target responden pengguna layanan, baik dari kalangan mitra maupun peserta pelatihan yang mengikuti program pengembangan Digital Talent Scholarship. Populasi dalam survei ini mencakup seluruh peserta onboarding pada periode tersebut yang berjumlah 313 orang dan sampel sebanyak 193 orang.
Berdasarkan karakteristik responden, mayoritas peserta survei didominasi oleh laki-laki sebanyak 112 orang atau 63,21 persen, sementara responden perempuan berjumlah 71 orang atau 36,79 persen.
Survei ini mengukur sembilan unsur pelayanan, meliputi:
- Persyaratan,
- Sistem, mekanisme dan prosedur,
- Waktu penyelesaian,
- Biaya/tarif,
- Produk spesifikasi jenis layanan,
- Kompetensi pelaksana,
- Perilaku pelaksana,
- Penanganan pengaduan, saran dan masukan,
- Sarana dan prasarana.
Dari hasil survei secara keseluruhan, mutu pelayanan di BLSDM Komdigi Bandung pada Triwulan II Tahun 2026 mendapatkan nilai "B" dengan rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 3,457 dan konversi IKM 86,43.
Unsur Perilaku Pelaksana mendapat nilai tertinggi dengan konversi IKM 90,24. Hal ini menunjukkan bahwa perilaku pelaksana sangat memuaskan bagi penerima layanan. Sedangkan unsur Sistem, Mekanisme dan Prosedur mendapatkan nilai terendah dengan konversi IKM 84,72. Hal ini menunjukkan bahwa unsur tersebut masih perlu menjadi fokus perbaikan.
Indeks Kepuasan Masyarakat yang baik ini merupakan hasil kerja dari seluruh jajaran BLSDM Komdigi Bandung dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para peserta pelatihan. Mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan pada unsur yang sudah mendapatkan nilai tinggi, seperti perilaku dan kompetensi pelaksana, menjadi hal yang penting. Di sisi lain, peningkatan Sistem, Mekanisme dan Prosedur perlu terus diupayakan melalui penyusunan panduan serta alur pelatihan yang lebih lengkap untuk peserta pelatihan.
Diharapkan, capaian ini dapat menjadi pemicu bagi BLSDM Komdigi Bandung untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di masa mendatang, sehingga mampu mencapai kategori “Baik” secara menyeluruh.
Sisipan
