Text

Layanan Pelanggan di Era Informasi

---

Teknologi ada di sekitar kita. Bagi penyedia layanan pelanggan, pelayanan tidak lagi sekadar pertemuan tatap muka. Layanan telepon otomatis, e-mail, dan Internet telah banyak digunakan saat ini dalam upaya meningkatkan layanan pelanggan. Buku ini menjabarkan peran teknologi pada layanan pelanggan saat ini dan menawarkan saran mengenai penggunaan teknologi dalam organisasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan membangun hubungan yang membuat pelanggan tetap setia, sambil tetap mengingat bahwa pelanggan adalah orang, bukan sekadar angka dalam rekening. Kiat yang disajikan di sini memberi saran konkret pada organisasi untuk menciptakan situs web yang bermanfaat, mengirim e-mail yang memberi kesan positif, dan membangun sistem telepon otomatis yang benar-benar ramah pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

Fifty-Minute

Call Number

658.812 HAB l

Publisher

Jakarta : INDEKS., 2010

Collation

xii, 113 p. : ill. ; 25 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

9789790621596

Classification

658.812

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

Cetakan I, 2010

Subject(s)

Information Technology
Customer services-Management

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment