Layanan Pelanggan di Era Informasi

Teknologi ada di sekitar kita. Bagi penyedia layanan pelanggan, pelayanan tidak lagi sekadar pertemuan tatap muka. Layanan telepon otomatis, e-mail, dan Internet telah banyak digunakan saat ini dalam upaya meningkatkan layanan pelanggan. Buku ini menjabarkan peran teknologi pada layanan pelanggan saat ini dan menawarkan saran mengenai penggunaan teknologi dalam organisasi untuk memenuhi kebutuh…