Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar

Pelanggan harus dipuaskan agar tidak meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing. Makin banyak pelanggan yang meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing, penjualan perusahaan akan menurun yang diikuti dengan menurunnya laba perusahaan. Oleh karena itu, diperlukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Apabila pelanggan tidak puas, harus segera diketahui faktor p…