Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Mengukur kinerja pelayanan untuk kepuasan konsumen merupakan sedikit upaya untuk melihat kinerja pelayanan yang diberikan oleh perusahaan pelayanan publik. Buku ini sedikit membahas sejauh mana kontribusi yang diberikan oleh para pelaksana pelayanan konsumen dan penilaian konsumen atas pelayanan dan kinerja yang diberikan. Dari semua faktor kinerja pelayanan, supervisi atasan menempati posisi …
- Edition
- Cetakan Pertama: Juni 2009
- ISBN/ISSN
- 9789791956161
- Collation
- x, 218 p. : ill. ; 23 cm.
- Series Title
- -
- Call Number
- 658.57 BAH m
Layanan Pelanggan di Era Informasi
Teknologi ada di sekitar kita. Bagi penyedia layanan pelanggan, pelayanan tidak lagi sekadar pertemuan tatap muka. Layanan telepon otomatis, e-mail, dan Internet telah banyak digunakan saat ini dalam upaya meningkatkan layanan pelanggan. Buku ini menjabarkan peran teknologi pada layanan pelanggan saat ini dan menawarkan saran mengenai penggunaan teknologi dalam organisasi untuk memenuhi kebutuh…
- Edition
- Cetakan I, 2010
- ISBN/ISSN
- 9789790621596
- Collation
- xii, 113 p. : ill. ; 25 cm.
- Series Title
- Fifty-Minute
- Call Number
- 658.812 HAB l
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography