Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Mengukur kinerja pelayanan untuk kepuasan konsumen merupakan sedikit upaya untuk melihat kinerja pelayanan yang diberikan oleh perusahaan pelayanan publik. Buku ini sedikit membahas sejauh mana kontribusi yang diberikan oleh para pelaksana pelayanan konsumen dan penilaian konsumen atas pelayanan dan kinerja yang diberikan. Dari semua faktor kinerja pelayanan, supervisi atasan menempati posisi …
- Edition
- Cetakan Pertama: Juni 2009
- ISBN/ISSN
- 9789791956161
- Collation
- x, 218 p. : ill. ; 23 cm.
- Series Title
- -
- Call Number
- 658.57 BAH m
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar
Pelanggan harus dipuaskan agar tidak meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing. Makin banyak pelanggan yang meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing, penjualan perusahaan akan menurun yang diikuti dengan menurunnya laba perusahaan. Oleh karena itu, diperlukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Apabila pelanggan tidak puas, harus segera diketahui faktor p…
- Edition
- Cetakan Keempat, April 2011
- ISBN/ISSN
- 9789795187257
- Collation
- x, 298 p. : ill. ; 20 cm.
- Series Title
- -
- Call Number
- 658.812072 JSU p
Customer Satisfaction : Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan de…
Judul Asli : Customer Satisfaction : Practical Tools for Building Important Relationships
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- 9794421480
- Collation
- x, 132 p. ; 21 cm.
- Series Title
- -
- Call Number
- 658.812 SCO C
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography