Text

Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

---

Mengukur kinerja pelayanan untuk kepuasan konsumen merupakan sedikit upaya untuk melihat kinerja pelayanan yang diberikan oleh perusahaan pelayanan publik. Buku ini sedikit membahas sejauh mana kontribusi yang diberikan oleh para pelaksana pelayanan konsumen dan penilaian konsumen atas pelayanan dan kinerja yang diberikan. Dari semua faktor kinerja pelayanan, supervisi atasan menempati posisi dominan sebagai faktor yang seharusnya mendapatkan perhatian lebih dalam pelaksanaan pelayanan kepada konsumen. Namun, peran supervisi atasan menjadi tidak optimal karena pekerjaan sudah menjadi rutin, sehingga unsur pembinaan dan pengawasan terhadap para pelaksana pelayanan konsumen menjadi terabaikan. Pembahasan buku ini difokuskan pada pemahaman tentang seberapa besar faktor-faktor pelayanan tersebut berpengaruh terhadap kinerja staf pelayanan dan kepuasan konsumen.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.57 BAH m

Publisher

Bandung : Pustaka Reka Cipta., 2009

Collation

x, 218 p. : ill. ; 23 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

9789791956161

Classification

658.57

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

Cetakan Pertama: Juni 2009

Subject(s)

Consumer satisfaction
Customer services-Management

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment