Text

Service Management Mewujudkan Layanan Prima

---

Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Selain bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, layanan (service) juga merupakan kunci diferensiasi perusahaan. Dalam konsep The Flower of Services rumusan Christopher Lovelock, layanan dapat dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk, yaitu informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Isu-isu yang terkait dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality) , merupakan faktor krusial bagi perusahaan. Buku ini mengulas topik-topik Memahami Dimensi dan Dinamika Layanan; Merancang dan Menyampaikan Layanan; Mengukur dan Mengelola Kualitas Layanan; Menyelaraskan Permintaan dan Penawaran Layanan; serta Mengelola dan Mengukur Kepuasan Pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.4013 FAN s

Publisher

Yogyakarta : ANDI., 2012

Collation

xvi, 422 p. : ill. ; 23 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

9789792930467

Classification

658.4013

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

Edisi 2

Subject(s)

Service industries-Management

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment