Text

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar

---

Pelanggan harus dipuaskan agar tidak meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing. Makin banyak pelanggan yang meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing, penjualan perusahaan akan menurun yang diikuti dengan menurunnya laba perusahaan. Oleh karena itu, diperlukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Apabila pelanggan tidak puas, harus segera diketahui faktor penyebabnya dan dilakukan koreksi/perbaikan. Tujuan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan adalah untuk segera mengetahui faktor-faktor yang membuat pelanggan tidak puas untuk segera diperbaiki, sehingga pelanggan tidak kecewa, tetap menjadi pelanggan perusahaan yang bersangkutan, bahkan menjadi pelanggan yang loyal, yang dapat meningkatkan penjualan dan laba perusahaan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.812072 JSU p

Publisher

Jakarta : Rineka Cipta., 2011

Collation

x, 298 p. : ill. ; 20 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

9789795187257

Classification

658.812072

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

Cetakan Keempat, April 2011

Subject(s)

Sales management-Examinations-Study guides
Consumer satisfaction-Evaluation

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment